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广东移动发布“六必达”服务承诺全力做优“心级服务”

2023-03-28 15:55:53 来源：人民邮电报

【资料图】

3月27日，在广东移动“心级服务”品牌升级发布会上，四项品牌精神、十大专属服务活动、“六必达”服务承诺正式发布。

广东省通信管理局副局长张红霞出席现场，并对此次服务承诺发布给予充分肯定。她表示，此次“心级服务”品牌焕新升级，一方面聚焦高质量发展，体现了与客户、合作伙伴共赢美好未来的决心；另一方面聚焦个人客户、家庭客户、行业客户、合作伙伴关心的问题提出服务承诺，体现出广东移动强烈的使命感与责任感。张红霞希望广东移动不断提升信息服务供给质量，实施更多有温度的举措，落实更多暖民心的行动，解决好人民群众急难愁盼问题，为广东高质量发展贡献更多力量。

广东省消费者委员会副秘书长黄冠英在致辞中表示，广东移动重视客户需求、聆听客户心声，提出“六必达”服务承诺，紧扣2023年的消费维权年主题，直面人民群众最关心的利益问题，为促进消费环境建设、提振消费信心发挥了积极的作用。

广东移动副总经理杨斌表示，2022年，广东移动发布了“心级服务，让爱连接，‘移’起向未来”的服务品牌。今年，“‘移’起向未来”升级为“‘移’起赢未来”，此次发布的四项品牌精神、十大专属服务活动、“六必达”服务承诺，将是广东移动新的历史起点。广东移动将通过“心级服务”积极打造同质化竞争形势下的差异化服务，做到客户服务“人无我有、人有我好、人好我多”，面向全客户、全产品、全生态，创造更大的服务价值。

据了解，四项品牌精神包括守护者精神、智先锋精神、知心友精神、全能手精神；十项专属服务活动包括全球通尊享、窗口学雷锋、宽带进社区、智家生活沉浸式体验、集团客户星级服务日驻地、走进智慧乡村、走进智慧工厂、粤享5G畅快观影、银发无忧以及“假日工程师”志愿服务活动；“六必达”服务承诺则是指：信息安全，牢筑底线；线上服务，省时便捷；合作交付，及时响应；家宽网络，断线必赔；服务上云，存储无忧；合作资源，共享互惠。

活动现场，10位来自各行各业的客户代表受聘为“心级服务体验官”，将为广东移动的服务改善提意见、献良策。

广东移动将持续秉承“以人民为中心”的服务理念，坚守初心，全方位提升网络质量、产品质量、服务质量，扎实推进“心级服务”，助力更多的客户和朋友畅享信息化美好生活。

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